Technicien.ne TI - support aux opérations GxP

KuriosIT, une filiale du groupe GCM, prend à cœur le bien-être de ses employés et leur épanouissement dans leur vie professionnelle.

Pour ce faire, l’entreprise a mis au point un plan d’intégration des nouveaux employés ainsi qu’un plan de formation continue. L’environnement de travail est jeune et dynamique. L’entreprise encourage la bonne communication et le travail d’équipe.

KuriosIT compte une gamme d’avantages sociaux intéressants dont l’assurance-groupe et un REER collectif.

Notre politique de travail flexible permet d’offrir différentes possibilités à nos employés!
KuriosIT désire offrir la possibilité à ses employés intéressés de travailler dans un environnement qui leur convient selon leurs besoins, c’est-à-dire au bureau et/ou à la maison. Nous proposons aux employés une excellente conciliation travail-famille-vie personnelle en offrant une solution flexible d’organisation du travail.

Avantages de faire partie de notre équipe :

• Équipe dynamique qui aime s’entraider pour réussir nos projets stimulants
• Horaires flexibles
• Matériel et environnement de travail performant
• Salaire à discuter selon l’expérience et les compétences

Sommaire du poste :

En tant que Technicien TI – support aux opérations GxP, vous assurerez le support technique de première ligne pour les systèmes informatisés utilisés dans un environnement réglementé (pharmaceutique, biotechnologique, etc.).

Vous interviendrez directement auprès des utilisateurs et des systèmes critiques (production, laboratoire, qualité) afin d’assurer la disponibilité, la fiabilité et la conformité des opérations. Le rôle inclut des interventions occasionnelles en zones contrôlées (clean room), nécessitant le respect strict des procédures en vigueur.

Poste en présentiel 5 jours chez notre client situé à Montréal.

En tant que Technicien TI – support aux opérations GxP, vous assurerez le support technique de première ligne pour les utilisateurs et les systèmes informatisés dans un environnement de fabrication réglementé. Vous interviendrez directement sur les équipements de production, les postes de travail et les périphériques afin d’assurer la disponibilité et la conformité des opérations. La rigueur documentaire, l’imputabilité et le respect strict des procédures sont au cœur de ce rôle.

Poste en présentiel 5 jours chez notre client situé à Montréal.

Principales responsabilités :

Exploitation et niveaux de service (SLA)

• Gérer les billets de support, les demandes de service et les enregistrements d’incidents conformément aux procédures de documentation
• Administrer les comptes utilisateurs, les demandes d’accès et les réinitialisations de mots de passe dans Active Directory et sur les équipements de production, en conformité avec les politiques de contrôle d’accès
• Maintenir l’inventaire de l’infrastructure TI et les registres de la base de données de gestion des configurations (CMDB)
• Effectuer les exports de dossiers électroniques conformément aux procédures approuvées et aux exigences de conformité
• Réaliser la maintenance préventive des équipements des utilisateurs finaux et des périphériques

Support aux incidents

• Assurer le support technique de niveau 1 auprès des utilisateurs pour les problèmes liés aux TI et à l’automatisation
• Assister les équipes d’ingénierie et d’automatisation pour le dépannage de base, les redémarrages de systèmes, les vérifications d’équipements et la validation de la connectivité
• Supporter et dépanner les appareils des utilisateurs finaux : postes de travail, tablettes, imprimantes, numériseurs et autres périphériques utilisés dans les opérations de fabrication

Documentation

• Créer et maintenir une documentation précise des équipements informatiques des utilisateurs finaux et des procédures d’utilisation (ex. : instructions de travail, guides d’utilisateur)

Qualité

• Soutenir les activités qualité, incluant les événements qualité, les contrôles de changement, les évaluations d’impact et les actions correctives et préventives (CAPA)

Exigences techniques :

• Min. 5 ans d'expérience en administration de postes de travail Windows et d’Active Directory
• Expérience en maintenance des systèmes (correctifs, mises à niveau, gestion du cycle de vie)
• Expérience en gestion et support du matériel (postes de travail, tablettes, périphériques)
• Expérience en dépannage et résolution d’incidents TI, incluant les environnements de production
• Expérience en support de la connectivité réseau en collaboration avec un administrateur réseau
• Expérience en coordination avec des fournisseurs et prestataires externes
• Maîtrise du français et de l’anglais requis à l'occasion puisque la personne collaborera avec des collègues et des clients à l’extérieur du Québec à l’écrit et à l’oral.

Compétences :

• Excellent sens du service à la clientèle
• Capacité à travailler efficacement en environnement opérationnel critique
• Rigueur et discipline dans la documentation
• Bon esprit d’analyse et de résolution de problèmes
• Autonomie et débrouillardise
• Capacité à gérer les priorités en contexte dynamique
• Bonnes habiletés de communication avec des utilisateurs non techniques
• Esprit d’équipe et collaboration interfonctionnelle
• Capacité d’adaptation à des environnements contrôlés (ex. clean room)

Veuillez prendre note que le masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.

Bureaux d’attaches disponibles : Montréal, Varennes